Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour toute commande livrée en France métropolitaine. Une étiquette de retour prépayée vous est transmise par email sur simple demande, sous 24h ouvrées.
Pour les commandes livrées hors de France, les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- non porté et en parfait état,
- dans son emballage d'origine, avec sa pochette et ses étiquettes,
- accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication.
Les bijoux personnalisés ou gravés sur mesure ne sont pas repris.
Échanges
Les échanges sont possibles, dans la limite des stocks disponibles, dans les mêmes conditions que les retours. Précisez dans votre demande l'article souhaité en remplacement. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, l'expédition du nouvel article est offerte.
Procédure
- Adressez votre demande de retour ou d'échange par message privé Instagram ou par email à bsw.bijoux@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Vous recevrez les instructions de retour (et l'étiquette prépayée si vous êtes en France) sous 24h ouvrées.
- Déposez votre colis dans le point relais indiqué.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception. La prise en charge (remplacement ou remboursement) est intégrale, frais de port inclus, quel que soit le pays de livraison.
Contact
bsw.bijoux@gmail.com — Réponse sous 24h ouvrées.